工作開始前，全額退款。開始之後，依已完成的進度與已支出的費用結算，退還餘額。已交付、已開通、已量產的部分不退款；成果有誤或商品有瑕疵，我們會免費修正、補製或更換。
1. 適用範圍
- 本政策適用於券券文化傳媒股份有限公司（以下稱「我們」）提供給企業客戶的 ReportOS、Aworkr 與紅福服務，並屬於服務條款的一部分。
- 雙方的合約或報價單另有約定的，依該約定；沒有約定的，依本政策。
2. 什麼是「開始作業」
範圍確認後，只要發生下列任一項，就是開始作業：我們開始資料採集、量測、系統建置、帳號串接、設計、打樣、場地或人員安排，或為你的訂單向第三方採購工具、資料、材料或素材。開始作業時，我們會以電子郵件通知你。
3. ReportOS 單次報告（GEO 調查報告、輿情調查報告）
- 範圍確認前，或確認後尚未開始作業：全額退款。
- 已開始作業、尚未交付：依已完成的進度收費，扣除已支出且無法取回的第三方費用後，退還餘額。報價單列有各階段金額的，依報價單；沒有列的，依下列比例計算已完成進度：
- 資料採集中：訂單金額的 30%
- 採集完成、分析中：訂單金額的 60%
- 報告初稿完成：訂單金額的 90%
- 報告已交付：不退款。交付後 7 個工作天內，如發現報告內容與約定範圍或原始資料不符，請以書面告訴我們，我們會免費更正並重新交付新版。
4. ReportOS 定期方案（ROS 360｜品牌戰情室、AI 分析師、ROS Now!｜每日輿情快報）
- 開通前的建置與首份報告，適用第 3 條單次報告的規則。
- 開通後，已支付的方案費用不退還，包括年繳等預付多期的費用。你可以在期滿前 14 日以書面通知不續約。
5. Aworkr
- 範圍確認後、尚未開始建置：全額退款。
- 已開始建置、尚未開通：依已完成的工作收費，扣除已支出且無法取回的第三方費用（例如工具訂閱、API 用量、素材授權）後，退還餘額。我們會列出已完成的項目供你確認。
- 開通後，已支付的服務費用不退還。你可以在期滿前 14 日以書面通知不續約；合約約定最短合約期間的，依合約辦理。
- 廣告預算與媒體費用：已投放到廣告平台的金額不退還；尚未投放的餘額，扣除平台規定的手續費後退還。
6. 紅福 IP 授權與聯名合作
- 合約簽訂、你付款後，授權金不退還；授權期間內提前終止的，也不退還。
- 因可歸責於我們的原因，致你無法在約定範圍內使用授權時，依無法使用的期間比例退還授權金。
7. 紅福企業活動、策展與導覽
- 開始作業前取消：全額退款。
- 開始作業後取消或縮小規模：扣除已完成工作的費用，以及已發生且無法取回的費用（例如場地、設備、人員、製作物、交通與住宿），退還餘額。
- 活動已執行：不退款。
- 你要求改期時，因此增加的費用，以及無法轉用到新日期的已發生費用，由你負擔。因不可抗力延期的，依服務條款第 14 條辦理。
8. 紅福企業客製周邊與禮品（退換貨）
- 設計稿確認前取消：扣除已完成的設計費後，退還餘額。
- 設計稿或樣品確認後、量產前取消：扣除設計費、打樣費，以及已採購且無法取回的材料費後，退還餘額。
- 已進入量產：不接受取消。客製商品依你的確認稿製作，無法轉售，因此不接受非瑕疵原因的退貨或換貨。
- 瑕疵處理：收貨後 7 個工作天內，以書面附照片與瑕疵數量通知我們。經確認屬於製造瑕疵的，我們會就瑕疵品補製、更換，或依瑕疵數量折讓或退款，擇一處理，並負擔瑕疵品的往返運費。瑕疵品請保留，配合我們確認或寄回。
- 下列情形不屬於瑕疵：印刷與材質造成的合理色差；報價單約定允收誤差內的數量差異；依你確認的設計稿製作的文字、圖案與規格；收貨後因保管或使用不當造成的損壞。
9. 申請方式
請寫信到 service@alleycard.com，附上訂單編號、付款單號或合約編號，並說明要取消的項目或瑕疵情形。電子郵件即為書面通知，以我們收到的時間為準。我們確認後，會回信告知可退金額與計算方式，或瑕疵的處理方式。
10. 退款時間與方式
- 我們會在雙方確認可退金額後 15 日內辦理退款。
- 信用卡付款：退回原信用卡。入帳時間依發卡銀行作業而定；分期付款的處理方式依發卡銀行規定。
- 銀行轉帳：退回你指定的公司帳戶，轉帳手續費由我們負擔。
- 發票：已開立的發票，依退款金額作廢或開立折讓單；需開立折讓單的，請配合回傳簽章後的折讓單，我們收到後辦理退款。